BIENVENUE AU CENTRE D'AIDE D'AEGEAN
TRAVEL PACKAGES

 

FAQ

 Avez-vous une question ou une demande?   

 

Nous vous suggérons de lire les conditions générales sur notre site, vous y trouverez des informations utiles et des réponses à vos questions. Pour plus d'informations et d'assistance, veuillez nous contacter sans délai.

 Informations concernant la covid-19   

 

Veuillez vous renseigner sur les conditions d'entrée actuelles pour votre destination de voyage ici: en.aegeanair.com/travel-updates.
En raison des changements d'informations constants, il est fortement conseillé aux passagers des vols internationaux de consulter les conseils et la politique du gouvernement du pays d'origine et/ou de l'ambassade du pays de votre destination, de vérifier les alertes pertinentes et de visiter les sites internet des autorités officielles. Les conseils et la politique des gouvernements sont susceptibles d'être modifiés à tout moment.
Pour la plupart des destinations, vous devrez peut-être fournir un test Covid-19 négatif, PCR, un certificat de vaccination pour une vaccination Covid-19 complète et / ou tout autres documents pertinents.
Cela peut vous être demandé avant le départ. Si vous n'avez pas ces documents avec vous, cela peut signifier que vous ne pouvez pas monter à bord de l'appareil et/ou que l'entrée dans le pays de destination peut vous être refusée.

 Quelles mesures AEGEAN prend pour lutter contre la Covid-19?   

 

AEGEAN détient le certificat de sécurité aérienne "4-Star COVID-19 Airline Safety Rating" pour améliorer les mesures de sécurité et d'hygiène introduites pendant la pandémie de coronavirus.
AEGEAN est prêt à vous aider à chaque étape du processus. Dans le guide ci-dessous, vous trouverez toutes les informations relatives aux voyages, aux changements de réservation et aux procédures de voyage adaptées pendant la pandémie de COVID-19.

 De quels documents ai-je besoin pour mon voyage?   

 

À l'exception des documents nécessaires concernant la Covid-19 mentionnés ci-dessus, vous devrez presenter une pièce d'identité à la fois pourles vols nationaux et internationaux.
Tous passagers sur les vols internationaux doivent avoir un passeport valide et si nécessaire, un visa.

 Dispositions relatives aux visas   

 

Pour obtenir des informations officielles sur les exigences concernant un visa, veuillez consulter les liens suivants:
Pays nécessitant ou non un visa pour la Grèce
Informations supplémentaires pour les étrangers voyageant en Grèce
Pour les autres pays, veuillez visiter les sites Web des autorités officielles compétentes.

 Réserver un voyage   

 

Il est très facile de faire votre réservation en ligne sur notre site internet fr.travelpackages.aegeanair.com.
Entrez vos dates de voyage, l'aéroport de départ, la ville d'arrivée, le nombre de voyageurs et le type de chambre que vous souhaitez et trouvez la combinaison parfaite de vols et d'hôtel.
Si vous avez besoin d'une assistance ou de plus de détails, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle et préciser votre demande.

 Comment payer ma réservation?   

 

Pour les réservations effectuées jusqu'à 45 jours avant le départ, vous avez la possibilité de payer immédiatement l'intégralité du montant ou de payer un acompte de seulement 50€ par personne par carte de crédit.
Une fois le paiement de cet acompte effectué, vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail, qui dépendra alors du paiement du solde.
Nous vous recommandons fortement de noter votre numéro de réservation pour référence future.
30 jours avant le départ, nous débiterons automatiquement votre carte de crédit du montant restant et vous recevrez vos documents de voyage une fois ce paiement confirmé.
Nos conditions de modification, d'annulation et de remboursement restent les mêmes, que vous choisissiez l'option d'acompte ou que vous payiez immédiatement le montant total.

 Comment obtenir mes documents de voyage?   

 

Votre confirmation de réservation et tous les documents de voyage vous seront envoyés par e-mail peu de temps après la confirmation de votre réservation. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter immédiatement notre service client Si vous avez votre numéro de réservation, veuillez l'ajouter à votre e-mail.

 Comment obtenir un reçu/une facture pour ma réservation ?   

 

Veuillez contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 Qu'est-ce qui est inclus dans mon séjour?   

 

Chaque réservation de "Aegean Travel Package" comprend au moins les vols et l'hébergement de votre choix. Les vols sont fournis par AEGEAN Airlines et/ou part Olympic Air. Vous séléctionez vous meme votre hébergement en fonction de vos préférences (déstination, budjet, équipement,...)

 Puis-je modifier ma réservation?   

 

Si vous souhaitez modifier votre réservation (par exemple : dates initiales de votre réservation, changement de vol, changement d'hôtel ou changement de type chambre), vous devez nous en informer par e-mail dès que possible à service@packages.aegeanair.com. Cela doit être fait par la première personne nommée dans la réservation, en nous fournissant autant de détails que possible pour identification. Nous vous répondrons par e-mail pour vous confirmer la réception de votre demande de motification, et elle sera effective à compter de la date à laquelle nous l'aurons recus.
Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'acceder à votre demande .

Toutes les modifications sont soumises à notre politique de modification comme suit* :
• Toute modification de dossier huit jours avant le départ entraînera 50 € de frais par personne et par modification.
• Toute modification de dossier moins de sept jours avant le départ sera considérée comme étant une nouvelle réservation et entraînera automatiquement l'annulation de votre réservation existante. Par conséquent, des frais d'annulation à hauteur de 100 % de la valeur totale de la réservation seront facturés (y compris tous les services, taxes et frais associés). Aucun frais de dossier ne s'ajoute à ces charges.
(* des différences tarifaires peuvent s'appliquer)

Les frais s'appliquent au séjour dans son ensemble (y compris les vols, L'hébergement et / ou tout autre service supplémentaire ajouté lors du processus de réservation, tel que les transferts, etc.)
Les frais de modification et de gestion sont déduits des paiements que vous avez déjà effectués.
Dans le cas où vous ne souhaitez pas procéder à la réservation initiale, la politique d'annulation s'appliquera comme décrit ci-dessous.
Remarque : dans des cas particuliers, certains services de voyage fournis par des prestataires tiers, peuvent ne pas être sujets à modification ou annulation lors de la confirmation et des frais allant jusqu'à 100 % de cette partie du séjour peuvent s'appliquer, sous réserve de la politique de modification et d'annulation de fournisseurs tiers.
Si la raison de vos modifications ou de votre annulation est couverte par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être réclamer ces frais à votre assureur.

 Puis-je annuler ma réservation?   

 

Si vous décidez d'annuler une réservation qui a déjà été confirmée, vous devez nous en informer le plus tot possible par e-mail à service@packages.aegeanair.com .
Cela doit être fait par la première personne nommée sur la réservation en fournissant un maximum de détails pour identification. Nous vous répondrons par un e-mail pour confirmer la réception de votre annulation, et elle sera effective à compter de la date à laquelle nous l'aurons recus.
Vous ne pouvez pas annuler une partie de votre réservation ou de services que vous avez réservez.
Notre politique d'annulation est la suivante:

• Jusqu'à 15 jours avant le départ : L'annulation est gratuite. Mais des frais administratifs de 50 € par personne seront appliqués.
• Entre 14 jours et 8 jours avant le départ : un remboursement de 50% du forfait vacances sera effectué, et aucun frais administratifs ne serons ajouté.
• 7 jours ou moins avant le départ : Non remboursable. Des frais d'annulation de 100% de la valeur totale de la réservation (y compris tous les services, les taxes applicables et les frais) seront facturés. Aucun frais administratifs ne serons ajouté.

 Puis-je réserver uniquement un hébergement ou uniquement un vol ?   

 

AEGEAN Travel Packages ne vous offre pas la possibilité de réserver un hôtel ou un vol séparément. Chaque réservation doit comprendre au moins des vols et un hôtel.

 Le forfait comprend-il la sélection des bagages et des sièges ?   

 

Le forfait comprend un bagage en soute jusqu'à 23 KG (par personne),
un bagage cabine, jusqu'à 8kg (avec des dimensions max de 56cmX45cmX25cm pour la flotte Airbus et 55cmX40cmX23cm pour la flotte de turbopropulseurs) et un petit objet personnel supplémentaire (petit sac à main, sac plat pour ordinateur portable, etc.). La réservation du forfait de voyage comprend également la possibilité de sélectionner un siège, à effectuer une fois le processus de réservation terminé, via un lien dans l'e-mail de confirmation, directement sur le site internet d'AEGEAN dans la section « Ma réservation», où des sièges "Upfront" sont disponibles, à partir de 6 €, et des sièges "Extra Legroom" sont disponibles, à partir de 8 €.

 Dois-je souscrire une assurance voyage ?   

 

Vous devez avoir une assurance voyage lorsque vous voyagez avec nous. Veuillez contacter votre compagnie d'assurance ou votre agent d'assurance et assurez-vous que votre assurance couvre entièrement tous vos besoins personnels, y compris les frais d'annulation, les frais médicaux et le rapatriement en cas d'accident ou de maladie. Si vous choisissez de voyager sans assurance adéquate, nous ne serons pas responsables des perte, quelle qu'elle soit, pour lesquelles une assurance aurait autrement été disponible.

 Comment puis-je ajouter des bagages supplémentaires ou tout autres services supplémentaires à ma réservation ?   

 

Immédiatement après avoir terminé votre réservation, vous pourez ajouter des services supplémentaires en nous contactant au service client par e-mail Nous serons heureux de vous aider autant que possible avec tout autres demandes de renseignements.

 Les options disponibles pour les surclassements en classe affaires s'appliquent-elles également aux réservations AEGEAN Travel Packages ?   

 

Les produits de surclassement (tels que : surclassement avec des miles, surclassement gratuit avec des bons de Miles + Bonus, défi de surclassement) ne sont pas disponibles pour les réservations AEGEAN Travel Packages.

 Puis-je échanger des points AEGEAN Air contre des forfaits AEGEAN Travel Packages ?   

 

Non, les points AEGEAN Air ne sont pas valables pour les réservations effectuées via AEGEAN Travel Packages.

 Qui dois-je contacter si j'ai un problème avec ma réservation de vol ?   

 

Un membre de notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider en cas de problème et essaiera de vous aider autant que possible conformément à nos Conditions Générales.

 Qui dois-je contacter pour ma réservation d'hôtel ?   

 

Notre service client vous assiste avec tous les services achetés. Veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

 Quel type d'accompagnement médical et adapté aux personnes handicapées proposez-vous ?   

 

Nous ne sommes pas un voyagiste spécialisé dans les voyages adaptés aux personnes à mobilité réduite, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins spécifiques.
Si vous ou un membre de votre groupe avez un problème médical ou un handicap pouvant affecter votre séjour, veuillez nous fournir tous les détails avant de confirmer votre réservation afin que nous puissions essayer de vous conseiller sur la pertinence du séjour que vous avez choisi. Il peut arriver que nous vous demandions un certificat médical confirmant que vous êtes apte au voyage convenu. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre de manière adéquate aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne seront pas en mesure de confirmer votre réservation. Si vous ne nous avez pas fourni tous les détails au moment de la réservation ou nous prenons connaissance des informations pertinentes ultérieurement, nous annulerons la réservation si nécessaire et facturerons les frais d'annulation correspondants. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client .

 Est-ce que je bénéficie de Miles + Bonus d'Aegean lorsque je réserve un séjour avec AEGEAN Travel Package?   

 

Les membres du programme Miles+Bonus peuvent également cumuler des miles de niveau et de récompense en réservant un séjour avec AEGEAN Travel Packages. Les "miles" gagnés (par niveau) seront affiché dans un tableau dans la section "Informations de facturation", une fois la réservation terminée.
Pour plus d'informations sur le programme Miles+Bonus, veuillez cliquer ici: https://fr.aegeanair.com/milesandbonus/

 Comment puis-je bénéficier de Miles + Bonus, lorsque je réserve avec Aegean Travel Packages ?   

 

En tant que membre du programme "Miles + Bonus" et à condition de renseigner votre FFN (identifiant Miles + Bonus) lors de votre réservation, vous pouvez cumuler des "miles" de récompense.

 Tous les passagers bénéficient-ils du programme "Miles + Bonus" ?   

 

Oui, à condition de renseigner votre FFN (Identifiant Miles+Bonus).

 Quand les miles de récompense seront-ils crédités sur mon compte Miles + Bonus ?   

 

Tant que vous avez renseigné votre FFN lors de votre réservation via Aegean Travel Packages, vous cumulez automatiquement des Miles de prime pour vos vols AEGEAN ou Olympic Air . Les miles de récompense respectifs seront crédités sur votre compte Miles + Bonus jusqu'à 72 heures après votre départ de l'hôtel.

 Quand les miles de niveau sont-ils crédités sur mon compte Miles + Bonus ?   

 

Tant que vous avez entré votre FFN lors de votre réservation via Aegean Travel Packages, vous gagnerez automatiquement des miles de niveau pour vos vols AEGEAN ou Olympic Air. Les miles de niveau respectifs seront crédités sur votre compte Miles+Bonus jusqu'à 72 heures après la fin de votre vol.

 Comment puis-je savoir combien de miles je gagne grâce à ma réservation ?   

 

Lors de votre réservation via Aegean Travel Packages, vous trouverez un tableau avec tous les miles que votre voyage peut vous offrir en fonction de votre niveau

 Puis-je transférer mes Miles + Bonus vers un autre programme Star Alliance ?   

 

Il n'est pas possible de transférer vos miles Miles+Bonus vers un autre compte d'une compagnie aérienne membre de Star Alliance. Pour toute question concernant votre compte Miles+Bonus, vous pouvez visiter aegeanair.com, et suivre la section Aide & Contact ou en appelant le +30 210 6261000 depuis un mobile ou à l'étranger, en continu, 24h/24 et 7j/7.

 La description de l'hôtel peut-elle contenir des erreurs ?   

 

Les Informations affichées sont donnés par nos fournisseurs. Si vous planifier vos vacances plusieurs mois à l'avance, des changements dans les informations sur les hôtels, les installations, les activités, les services et la base de pension peuvent survenir pour diverses raisons. Les hôtels pourraient également être touchés par des travaux de remise en état ou de rénovation.
Nous ne pouvons pas être responsables de cela, mais tout changement majeur dont nous avons connaissance à l'avance sera communiqué dès que possible via notre site internet afin de vous tenir informé.

 Je ne trouve pas ici ce que je cherche.   

 

Veuillez lire nos conditions générales détaillées ou contactez notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 Comment puis-je m'enregistrer pour mon vol Aegean/Olympic ?   

 

Vous pouvez vous enregistrer en ligne ou à l'aéroport en utilisant les bornes d'enregistrement automatique.

 Enregistrement Web/Mobile:   

 

Enregistrez-vous facilement pour votre vol AEGEAN sur votre ordinateur, tablette ou smartphone via aegeanair.com ou l'application Aegean.Gagnez du temps avec l'enregistrement en ligne de 48 heures à 30 minutes avant votre vol et obtenez votre carte d'embarquement directement sur votre smartphone.

 Comment utiliser l'enregistrement en ligne :   

 

1. Sélectionnez « Check-in », saisissez votre nom et votre numéro de réservation ou numéro de billet.
2. Confirmez le siège attribué automatiquement ou choisissez un autre siège pour vous ou vos compagnons de voyage.
3. Recevez votre carte d'embarquement sur votre smartphone sous forme de carte d'embarquement mobile ou imprimez-la. Vous pouvez aussi récupérez votre carte d'embarquement à un kiosque à l'aéroport ou à un comptoir d'enregistrement.
4. Déposez vos bagages aux guichets dédiés "Drop-off" des aéroports. Si vous n'avez pas de bagages, dirigez-vous vers votre porte d'embarquement.

 Comment s'enregistrer à l'aéroport ?   

 

L'auto-enregistrement à l'aéroport est un service avec lequel vous pouvez vous enregistrer pour un ou plusieurs vols à l'aéroport via les bornes libre-service 24 heures à 30 minutes avant l'heure de départ prévue du vol.

 L'auto-enregistrement   

 

1ere étape :
Choisissez la langue
2ème étape
Valider les informations : Vous pouvez valider vos informations des trois manières suivantes:
• En insérant votre carte de fidélité AEGEAN Miles+Bonus
• En saisissant votre numéro de passeport
• En saisissant le numéro de votre e-billet
3ème étape
Le système vous attribuera automatiquement un siège dans l'avion. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner un siège de votre choix sur le plan de la cabine qui apparaîtra à l'écran. Les passagers voyageant en groupe peuvent choisir des sièges pour tous les membres du groupe (jusqu'à 9 personnes) qui ne se sont pas encore enregistrés.
4ème étape 
La borne est maintenant prête à imprimer votre carte d'embarquement.
5ème étape 
Déposez vos bagages aux guichets dédiés "Drop-off" des aéroports. Si vous n'avez pas de bagages, dirigez-vous directement vers votre porte d'embarquement.

 Comment fonctionne le mode de paiement par acompte ?   

 

Si vous réservez plus de 45 jours avant le départ, vous avez la possibilité de laisser un acompte - ou de choisir de payer la totalité du montant. Cet acompte est fixée à 50 € par passager et doit etre versée lors de la réservation à l'aide d'une carte bancaire en cours de validité. Vous recevrez une confirmation de réservation avec le solde impayé lors de la réception du paiement de l'acompte . Nous vous recommandons de noter le numéro de votre réservation pour référence future.

30 jours avant le départ, votre carte sera automatiquement débitée du montant dû et vous recevrez vos documents de voyage. Toutes les politiques de modification, d'annulation et de remboursement restent les mêmes, pour l'option d'acompte et l'option de paiement intégral.

 

SERVICE CLIENT MOVE

Envoyez-nous un courriel 24/7
service-france@packages.aegeanair.com
Appelez-nous
+30 21 1198 5117
Du lundi au vendredi de 9:00 à 16:00
(Fuseau horaire de l'Europe de l'Est)
Les tarifs internationaux / locaux s'appliquent