Conditions Générales Aegean Travel Package

Les présentes conditions générales d’Aegean Travel Package, ainsi que les conditions et déclarations d’Aegean Airlines ainsi que nos conditions et déclarations d’Olympic Air, ensemble avec la politique de confidentialité, régissent l’application du sitewww.travelpackages.aegeanair.com et ses sites et applications mobiles connexes.

Veuillez lire attentivement ces Conditions car elles définissent les droits et obligations respectifs des parties au contrat. Dans les Conditions, " vous ", " vous " et " vous " désignent la première personne dont le nom figure dans la réservation et toutes les personnes pour lesquelles la réservation a été faite ou toute autre personne pour laquelle une réservation est ajoutée ou transférée.

Les présentes conditions sont susceptibles d’être modifiées à tout moment sans préavis.

Les offres d’Aegean Travel Package vous permettent de composer vous-même un forfait de voyage idéal. Ce forfait comprend un vol ou plusieurs vols sur Aegean Airlines et sa filiale Olympic Air ainsi qu’un hébergement en hôtel à des tarifs très intéressants. Les produits Aegean Travel Packages sont également proposés en collaboration avec les systèmes Move Travel Technologies (organisateur) et TravelStore (distributeur) et du groupe Move TravelStore, qui détient et vend les Aegean Travel Packages, est une agence de voyage légalement habilitée en Belgique. Move Travel Technologies et TravelStore s’inscrivent dans le respect total de la directive (UE) 2015/2302 portant sur les obligations d’information et les contenus du forfait de voyage, la responsabilité dans la mise en œuvre du forfait contractuel, la possibilité d’entrer en contact avec l’organisateur par l’entremise du vendeur/distributeur, la compensation des pertes, l’obligation d’assistance, la protection contre l’insolvabilité en offrant une garantie et en endossant la responsabilité des erreurs de réservation.

Voyez avec quelle facilité on peut réserver, dès à présent, des visites de villes, des vacances à la plage ou encore des aventures au long cours vers les meilleures destinations qui soient.

Par « Services de voyage », il faut entendre un billet d’avion, un séjour à l’hôtel, un transfert

Par « Forfait de voyage » (et / ou « Événements ») : une combinaison d’au moins deux Services de voyage de types différents proposés à prix fixe.

Lors d’une réservation, la personne dont le nom apparait en premier sur la réservation reconnaît, au nom de toutes les personnes citées dans le détail de la réservation que :

1. Réservation et paiement

La réservation est effective lorsque :

a) elle a accepté l’offre

b) elle a payé le prix conformément aux conditions de réservation, et

c) la confirmation de réservation est émise.

Au regard du paiement de tous les montants liés aux Événements pour lesquels une réservation est effectuée, un lien contractuel est créé entre la personne qui effectue la réservation et TravelStore. Une fois le paiement effectué, une confirmation de réservation détaillée vous est envoyée en fonction des données que vous aurez fournies en cours de réservation.

L’acompte à régler au moment de la réservation est établi au cours de la procédure de réservation. Option de paiement anticipé.

En cas de réservation plus de 45 jours avant le départ, vous avez le choix entre payer un acompte, ou payer la totalité du montant. L’acompte est fixé à 50 EUR par passager et doit être réglé lors de la réservation au moyen d’une carte de crédit en cours de validité. Une fois l’acompte réglé, une confirmation de réservation et du solde restant dû est adressé au client. Il vous est vivement conseillé de noter votre numéro de réservation pour vous y référer en cas de besoin.

30 jours avant votre départ, votre carte sera automatiquement débitée du montant du solde et vous recevrez vos documents de voyage. En cas de modification, d’annulation et de remboursement les politiques applicables sont identiques à celles de l’option acompte et de l’option paiement intégral.

L'achat de services supplémentaires sera disponible une fois que votre payement sera effectué et confirmé

2. Exactitude

Les informations portant sur les événements et les prix figurant sur nos sites Web de même que les supports publicitaires que nous publions sont véridiques. Toutefois, il peut arriver que des modifications soient apportées et que des erreurs se produisent : nous nous réservons donc le droit de corriger les prix et autres éléments lorsque cela se produit. Il vous appartient de vérifier les prix pratiqués ainsi que les autres détails concernant les événements que vous souhaitez réserver avant de valider votre réservation. Les erreurs manifestes (telles que des erreurs de système, de tarification, d’impression et de géolocalisation) n’ont pas de valeur contractuelle, et toute réservation entachée d’erreur manifeste ne saurait être considérée comme effectuée. En cas d’erreur ou de méprise, Aegean, en coopération avec TravelStore et / ou Move Travel Technologies, se réserve le droit d’annuler toute réservation de billet d’avion dans un délai raisonnable et de demander à TravelStore de vous rembourser les sommes réglées dans le cadre de la réservation concernée (le cas échéant), sans que la responsabilité d’Aegean soit engagée.

3. Assurance

Vous devez avoir contracté une assurance de voyage en cours de validité pour voyager avec nous. Veuillez consulter votre courtier en assurance et assurez-vous que votre assurance couvre totalement les risques vous concernant, dont les frais d’annulation, les coûts médicaux et de rapatriement en cas d’accident ou de maladie. Si vous choisissez de voyager sans assurance adéquate, veuillez noter que nous ne pourrons être tenus pour responsables des pertes qui auraient pu être évitées en contractant une assurance.

4. Tarification

Le prix des dispositions de voyage a été calculé en fonction des taux de change publiés en continu par currencylayer.com. Le prix des événements non vendus peut varier à tout moment de même que des erreurs peuvent être corrigées sur les informations données, y compris sur les prix, les images de produits, les spécifications, la disponibilité et la fourniture de tout service même confirmé. Le prix de votre séjour, une fois qu’il a été confirmé est susceptible de subir des modifications portant sur :

(a) vols et frais de transport, y compris les frais de carburant, ou

(b) charges, taxes ou frais facturés pour des services tels que les taxes aéroportuaires ou frais d’embarquement ou de débarquement des ports et aéroports.

Ces variations peuvent concerner, par exemple, des modifications dans les coûts des transports aériens, des compagnies de navigation et autres transporteurs et prestataires de services de transport. Veuillez prendre connaissance des Clauses et Notifications d’Aegean Airlines et d’Olympic Air.

Ces augmentations des coûts seront prises en charge par le vendeur sans facturation supplémentaire en ce qui vous concerne, dans la limite d’une amplitude de 2% hors primes et frais de modification et / ou de services ou d’organisation de voyage supplémentaires. Une facturation supplémentaire sera effectuée au-delà de ce niveau. Dans le cas où cela aurait pour effet une augmentation du prix de la réservation confirmée supérieure à 10%, (à l’exclusion de toute modification et / ou frais de service ou plans de voyage supplémentaires de votre part), vous pourrez soit choisir un autre forfait équivalent si nous en proposons (A qualité égale ou supérieure vous n’aurez rien à débourser, mais si le forfait retenu coûte moins cher vous serez remboursé de la différence) ou d’accepter l’annulation et le remboursement intégral de toutes les sommes versées, à l’exception des primes et frais de modification et / ou ajout de services ou organisations supplémentaires. Si vous choisissez d’annuler votre forfait dans ce cadre, vous devez exercer votre droit d’annulation dans les 14 jours suivant la date d’émission indiquée sur le document de confirmation final, par e-mail, à l’adresse service@packages.aegeanair.com, sans omettre de rappeler le numéro de référence de la réservation, le nom du passager et tous autres moyens d’identification. Nous enverrons une réponse par e-mail pour confirmer la réception de votre notification. Votre notification prendra effet à compter de sa date de réception par nous, qui vous sera confirmée dans notre accusé de réception.

Dans le cas où la baisse du prix de votre séjour serait supérieure à 2%, suite aux modifications évoquées ci-dessus, par rapport à la réservation initiale, (et non du fait de l’utilisation de bons de réduction, de remises d’entreprise, de bons promotionnels ou d’offres de dernière minute ou de remises spéciales), le montant de la différence vous sera remboursé. Toutefois, gardez bien à l’esprit que les prestations de voyage ne sont pas toujours libellées en devise locale et que certaines modifications apparentes sont sans conséquence sur le prix de votre voyage du fait des formes de protection conventionnelles et autres applicables.

5. Charges exclues

Toute taxe gouvernementale, taxe de ville, taxe touristique ou autres redevances, acquittées localement ou directement à l'hôtel, ne sont pas incluses dans le prix affiché par les agences de voyages. Ces frais supplémentaires vous incombent et vous en serez informé à votre arrivée à l'hôtel.

6. Juridiction compétente et loi applicable

Ces conditions de vente comme tout contrat dans lesquelles elles sont applicables relèvent de la législation grecque. Par conséquent, tout litige, réclamation ou autre question concernant la réservation de billets d’avion sera soumis à la juridiction des tribunaux d’Athènes, en Grèce.

7. Raccourcissement de séjour

Si vous devez écourter vos vacances, gardez à l'esprit qu'il n’est prévu aucun remboursement des services payés mais non utilisés. En cas de fin de séjour anticipée sans raison raisonnable telle que l’insuffisance du niveau et des services fournis, TravelStore ne sera pas tenu de rembourser tout ou partie du séjour tronqué et ni tenu pour responsable des coûts annexes éventuellement à votre charge.

8. Modifications effectuées à votre initiative

Si vous souhaitez modifier une réservation confirmée (telle que : la date de début de la réservation confirmée, modification de vol, modification d’hôtel ou modification de chambre), vous devez nous en informer par e-mail le plus tôt possible à l’adresse service@packages.aegeanair.com. La demande doit émaner de la personne figurant sur la réservation, accompagnée d’éléments d’identification complets. Un e-mail d’accusé de réception de votre notification vous sera alors adressé. Votre notification prendra effet à compter de la date de réception, conformément à l’accusé de réception que vous recevrez.

Malgré tous nos efforts pour vous donner satisfaction, nous ne pouvons garantir que les modifications souhaitées puissent être effectuées. Dans le cas où une demande de modification est acceptée, elle est soumise à notre politique de modification dans les conditions suivantes (*) :

Pour les modifications intervenant jusqu'à 8 jours avant le départ, des frais de 50 € par personne et par modification s'appliquent.

Pour les modifications effectuées 7 jours ou moins avant le départ, toute modification effectuée est considérée comme une nouvelle réservation qui annule la réservation existante. Par conséquent, des frais d’annulation sont facturés à 100% de la valeur totale de la réservation (y compris tous les services taxes connexes et frais) par modification effectuée à votre initiative, sans frais de gestion supplémentaire

(*des différences de tarifs de transport peuvent etres appliqués)

Les frais s’appliquent au forfait de vacances dans son ensemble (y compris les vols, l’hébergement et / ou autres services supplémentaires ajoutés lors de la procédure de réservation tels que les transferts, etc.) et à tous les passagers de la réservation.

Les frais de modification et de gestion viennent en déduction de tous paiements que vous avez déjà effectués

Dans les cas où vous souhaitez renoncer à la réservation initiale, la politique de résiliation s’applique comme décrit ci-dessous.

Remarque : Dans certains cas limités, certains services de voyage fournis par des prestataires tiers peuvent ne pas être modifiables ou résiliables après confirmation et des frais pouvant atteindre 100% de la partie concernée du forfait de voyage peuvent s’appliquer dans le cadre de la politique de modification et de résiliation des prestataires tiers.

Si vos demandes de modification ou de résiliation sont couvertes par votre police d’assurance, vous avez la possibilité de recourir à votre assureur.

Changement de nom

Après l'émission du billet, il n'est pas possible de modifier le nom.

Cependant, certains changements sont autorisés, à condition que le changement soit remplacé par un document officiel pour prouver le nom correct:

1. La réservation a été faite sur le nom de famille du mari au lieu du nom de jeune fille, ou vice versa

2. Le nom grec a été mal orthographié en caractères latins, tel que HARALABOS au lieu de CHARALAMBOS

3. Le passager a deux nom et le deuxième nom doit être ajouté, car pendant la réservation, un seul nom a été renseigné

4. Confusion du nom de famille / prénom, tel que GEORGE/ PAPADOPOULOS au lieu de PAPADOPOULOS/ GEORGE

5. Erreurs de frappe jusqu'à trois caractères maximum dans le prénom ou le nom de famille pour les billets sur les itinéraires internationaux

6. Un nourrisson muni d'un billet est réassocié à un adulte avec un nom de famille différent. Par exemple, PAPADOPOULOU/ MARIA/ INF doit être associé à PAPADOPOULOS/ NIKOLAOSMR

7. La réservation a été créée sous le diminutif et non le nom complet (par ex. Tom pour Thomas, Jon pour Jonathan, Giota pour Panagiota, etc.)

8. Un passager a oublié d'inclure le deuxième prénom dans la réservation

Les changements de nom mentionnés ci-dessus peuvent être effectués via la page centre de service de notre site, moyennant un supplément de 50,00 EUR. En cas de différence de tarif/taxe, le montant sera facturé en conséquence.

9. En cas d’annulation

Si vous décidez d’annuler une réservation confirmée, vous devez nous en informer aussi rapidement que possible à l’adresse service@packages.aegeanair.com. La demande doit être faite par la personne figurant sur la réservation, accompagnée d’éléments complets d’identification. Vous recevrez par e-mail un accusé de réception de votre notification. Votre notification prendra effet à compter de la date de réception mentionnée dans l’accusé de réception.

Il n’est pas possible de n’annuler que partiellement une réservation ou des services, ou une partie des passagers inscrits sous la même réservation.

Notre politique d’annulation est la suivante :

Jusqu’à 15 jours avant le départ – annulation gratuite. Des frais de gestion de 50 EUR par personne s’appliquent.

Entre 14 et 8 jours avant le départ – remboursement de 50% du forfait de vacances. Sans frais de gestion supplémentaires.

7 jours ou moins avant le départ – aucune annulation n’est possible. Des frais d’annulation équivalant à 100% du montant total de la réservation (incluant tous les services, taxes et frais connexes) sont facturés. Sans frais d’administration supplémentaires)

Des frais d’annulation et de gestion viennent en déduction de tous les paiements déjà effectués, sans préjudice du versement du solde exigible. Les frais d’annulation s’entendent hors primes et modifications déjà effectués car non remboursables.

Si la raison des modifications demandées ou de votre annulation est couverte par les clauses de votre police d’assurance, vous pouvez être en droit de réclamer ces frais à votre assureur.

Sauf indication contraire figurant dans la législation applicable, en cas de décès ou de maladie grave d'un bénéficiaire du service ou du forfait rendant impossible sa participation au voyage, il vous sera proposé, ainsi qu’aux autres personnes figurant sur la réservation, à notre seule discrétion, la possibilité de modifier les dates des événements et les restrictions seront alors levées, avec exemption des frais correspondants, dès que des preuves suffisantes seront en notre possession, dans une période d'au moins trente (30) jours avant la date de départ. Si vous ou tout autre membre de votre groupe ne pouvez pas voyager en raison d'un décès soudain ou d'une maladie grave et que, par conséquent, vous n'êtes pas en mesure d'envoyer des preuves trente (30) jours avant le départ, la possibilité d'un remboursement ou d'une modification de dates de vol sans frais, sera envisagée, à notre seule discrétion.

10. Cas de force majeure

Notre responsabilité ne sera pas engagée et nous ne serons pas tenus de vous indemniser si nos obligations contractuelles envers vous sont affectées par un événement que nous ou le vendeur ou le gestionnaire ou le fournisseur de ces services ne pouvaient pas, même avec toute la diligence requise, anticiper ou éviter, sauf indication contraire prévue dans les présentes conditions de réservation. Les événements potentiels concernés incluent, de manière non exhaustive, un fait de guerre, une menace de guerre, une pandémie, un acte terroriste, des troubles civils et leurs conséquences, ou la menace de leur survenue, des émeutes, des actions de tout gouvernement ou de toute autre autorité nationale ou locale, y compris les autorités portuaires ou fluviales, un litige, la fermeture des accès, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un incendie, une catastrophe chimique ou biologique et des conditions météorologiques défavorables, des conditions maritimes et fluviales défavorables, le gel et tous les événements similaires, hors de notre contrôle ou du contrôle de nos fournisseurs. Les instructions du Département d'État conseillant d'éviter ou de quitter un pays particulier peuvent constituer un cas de force majeure.

11. Demandes particulières

Vous êtes tenu(e) d’indiquer toutes les demandes particulières vous concernant au moment de la réservation, concernant, par exemple, le régime alimentaire, l'emplacement de la chambre, une installation spécifique dans un hôtel, etc. Ces demandes doivent être confirmées par écrit. Bien que l'organisateur ou le vendeur fasse tout son possible pour tenter de satisfaire vos demandes particulières raisonnables, ils ne peuvent garantir qu'elles seront satisfaites. Le fait qu'une demande particulière ait été formulée sur votre facture de confirmation ou sur tout autre document ou qu'elle ait été transmise au fournisseur ne saurait être interprété comme la confirmation que cette demande sera satisfaite. Le fait de ne pas se conformer à une demande particulière ne constitue pas une violation ou un manquement à une obligation contractuelle de notre part, sauf si ladite demande a été spécifiquement confirmée. Nous n'acceptons pas les réservations exigeant la satisfaction d'une demande particulière.

12. Handicaps et problèmes médicaux

Notre société de vacances n’est pas spécialisée dans l’accueil des personnes porteuses de handicaps mais nous nous efforcerons de répondre à vos besoins spécifiques lors de votre voyage aérien. Si vous-même ou un membre de votre groupe souffrez de problèmes médicaux ou d’un handicap ayant une incidence sur vos voyages en avion ou votre séjour, fournissez tous les détails avant la confirmation de votre réservation afin que l’organisateur puisse les gérer de la meilleure manière possible. Un certificat médical attestant de votre capacité à participer au voyage pourra vous être demandé. Une attitude raisonnable fait que si votre réservation ne peut être confirmée ou si vous n'avez pas fourni des détails complets au moment de la réservation, celle-ci sera annulée et vous serez redevable des frais d'annulation appliqués.

13. Réclamations

Nous nous efforçons au mieux d’assurer le bon déroulement de vos vacances, mais si vous rencontrez des difficultés pendant vos vacances, informez-en immédiatement le fournisseur concerné (par exemple, la compagnie aérienne ou l'établissement hôtelier), qui s'efforcera de résoudre la situation. Si votre plainte ne trouve pas de solution sur place, contactez-nous en donnant les références de vos documents de voyage. Si le problème ne peut être réglé et que vous souhaitez maintenir votre réclamation, vous devez nous envoyer une notification écrite formelle de votre réclamation à l'adresse service@packages.aegeanair.com, dans les 28 jours suivant la fin de votre séjour, en fournissant les références de votre réservation et l’ensemble les autres informations pertinentes.

En ce qui concerne les réclamations au niveau de la compagnie aérienne, conformez-vous aux Clauses et Notifications d’Aegean Airlines et aux Clauses et Notifications d’Olympic Air. Rédigez votre déclaration de manière concise en traitant le cœur du problème. Cela nous permettra d’identifier rapidement vos problèmes pour y apporter une réponse. Si vous ne respectez pas la procédure énoncée dans cette clause, cela pourrait affecter notre capacité et celle du prestataire concerné à investiguer votre plainte et à clarifier vos droits dans le cadre du présent contrat. Merci de noter que nous ne proposons pas d’un service de médiation pour règlement de litige à l’amiable. §§Une plateforme de résolution de litiges en ligne (plateforme RLL) a été mise en place par la Commission européenne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/, qui offre un accès facile à la résolution alternative des conflits (ADR). Veuillez noter que Aegean Travel Packages n’est pas inscrit dans un programme ADR homologué, et donc ni la plateforme RLL ni les prestataires ADR ne seront en mesure d’accepter votre réclamation.

Vous avez la possibilité d’enregistrer votre réclamation auprès du médiateur des consommateurs sur le lien suivant :www.eccgreece.gr.

14. Comportement attendu

Tous les clients qui voyagent avec nous sont tenus de se comporter de manière correcte et acceptable pour ne pas gêner les autres clients. Dans le cas où notre société ou l’un de nos partenaires estimerions que votre comportement ou celui d’un membre de votre groupe cause ou est susceptible de causer des difficultés, de mettre en danger ou de gêner les autres clients ou des tiers ou de constituer une atteinte aux biens ou de générer des retards ou une déviation de transfert, nous nous réservons le droit de mettre fin immédiatement à votre réservation avec nous. Dans une telle hypothèse, notre responsabilité envers vous et / ou votre groupe cessera et vous-même et / ou votre groupe devra quitter votre vol (avant le départ ou l’arrivée) ou tout autre prestation. Tout lien contractuel envers vous et / ou votre groupe sera rompu. Dans cette hypothèse, aucun remboursement de vol ou d’hébergement ou de tout autre service perdu ne pourra être exigé ni d’indemnisation de frais ou dépenses. Vous-même et / ou votre groupe pourrez être tenu(e) d’indemniser les pertes et / ou les dommages causés par vos actions et nous vous tiendrons, ainsi que chaque membre de votre groupe, conjointement et solidairement, responsable de tous dommages ou pertes causés par vous ou par tout membre de votre groupe. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes devra être effectué directement auprès du transporteur ou autre prestataire, selon leurs exigences. Dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’effectuer le paiement, il vous appartiendra de régler les litiges (y compris des frais juridiques) qui seraient ultérieurement intentés contre vous et / ou nous en conséquence de vos actions, ainsi que tous les coûts supportés par nous dans le traitement de toute plainte contre vous. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour des actions ou du comportement de clients ou individus étrangers aux contrats que nous avons signés.

15. Nos responsabilités et obligations

    1. Nous engageons notre responsabilité dans le cadre de la législation applicable à notre société du transport aérien de passagers. Nous déclinons toute responsabilité et nous ne règlerons pas d’indemnités en cas de blessure, de maladie, de décès, de perte, de dommages, de dépenses, de coûts ou autre réclamation de toute nature suite à :

    des actions et / ou omissions incombant à la ou les personne(s) concernées(s),

    des actions et / ou omissions d’un tiers non lié à la fourniture de services contractuels imprévus ou inévitables, ou

    des circonstances inhabituelles ou imprévisibles hors de notre contrôle ou du contrôle de nos fournisseurs, dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées même si toute la diligence requise avait été faite, ou

    un événement que nos fournisseurs ne pouvaient pas, même en faisant toutes les diligences requises, prévoir ou annuler.

   2. Nous fixons une limite au montant de l’indemnisation que nous sommes susceptibles de vous verser si nous sommes reconnus responsables dans le cadre de cette clause :

    (a) Perte et / ou dommages aux bagages ou effets personnels et argent : le montant maximum d’indemnisation prévu correspond au maximum prévu par votre police d’assurances, par personne, pour ce type de sinistre, car vous êtes considérés comme étant couverts par une assurance suffisante pour couvrir ce type de risque. Lisez aussi les Clauses et Notifications d’Aegean Airlines et d’Olympic Air.

    (b) Les réclamations ne relevant pas de (a) ci-dessus avec absence de blessure, maladie ou décès : le montant maximum prévu en relation avec ces réclamations est le prix payé par ou au nom des personnes concernées au total. Ce montant maximum ne sera versé que dans l’hypothèse où la réservation a été un échec de bout en bout et que vous ou votre compagnie n’a tiré aucun profit de cette réservation.

    (c) Réclamations pour transport intérieur et international. Lisez les Clauses et Notifications d’Aegean Airlines et les Clauses et Notifications d’Olympic Air.

    i) Notre responsabilité n’est engagée que lorsque nous agissons comme transporteurs dans le cadre des contrats pertinents. Lisez les Clauses et Notifications d’Aegean Airlines et les Clauses et Notifications d’Olympic Air, qui incluent la Convention de Varsovie (voyages aériens internationaux), la Convention d’Athènes (voyages maritimes), La Convention de Berne / Cotif (dans le cas des voyages ferroviaires) et la Convention de Paris (dans le cas des hébergements en hôtel). En outre, vous acceptez que les « Conditions d’expédition » de l’opérateur ou de la société de transport s’appliquent à vous lors de ce voyage. Lisez les Clauses et Notifications d’Aegean Airlines et les Clauses et Notifications d’Olympic Air. Lorsque nous organisons votre transfert, nous nous appuyons sur les clauses et conditions contenues dans ces conventions internationales et ces « Conditions de transfert ». Vous reconnaissez que toutes les Clauses et conditions contenues dans ces « Conditions de transport » font partie du contrat que vous avez signé avec nous, ainsi qu'avec la compagnie de transport, et que ces « Conditions de transport » seront considérées comme incluses lorsqu’il sera fait référence à ce contrat.

    (ii) Dans tous les cas où un transporteur est a une responsabilité envers vous en vertu du règlement de 2004 sur le refus d'embarquement, toute responsabilité que nous pourrions avoir envers vous en vertu du contrat conclu avec vous et découlant des mêmes faits est limitée aux recours prévus par le règlement, comme si (uniquement à cette fin) nous étions un transporteur.

    iii) Lorsque nous effectuons un paiement, nous sommes en droit de déduire les fonds que vous avez reçus ou êtes en droit de recevoir de la part du prestataire de transport ou d’hébergement pour ladite plainte ou réclamation.

    (4) L’engagement de notre responsabilité, en vertu de cette clause, est subordonnée à ce que la notification de toute réclamation soit adressée à nous-mêmes et à nos fournisseurs, en stricte conformité avec la procédure de réclamation énoncée dans les présentes conditions.

    5) Lorsqu'un paiement est effectué, les bénéficiaires (et leur parent ou tuteur s'ils ont moins de 18 ans) doivent également céder à nous ou à nos assureurs les droits qu'ils peuvent avoir de poursuivre tout tiers et doivent nous fournir, ainsi qu'à nos assureurs, toute l'assistance dont nous pouvons raisonnablement avoir besoin.

    6) Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte ou dépense ou autres montants de quelque nature que ce soit : (a) pour lesquels, sur la base des informations que vous nous avez fournies au sujet de votre réservation avant que nous l’acceptions, nous ne pouvions pas prévoir que vous seriez poursuivi en justice ou que vous subiriez un dol si nous rompions notre contrat avec vous, ou (b) en lien avec toute entreprise.

    7) Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les services ou installations qui ne figurent pas dans notre contrat ou dont nous ne faisons pas la publicité. Par exemple, s’agissant d’une excursion réservée pendant votre séjour, ou de tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre vendeur met à votre disposition.

16. Excursions et expériences

Les excursions, visites ou autres expériences que vous pouvez choisir de réserver ou de payer pendant vos vacances ne font pas partie des dispositions contractuelles que vous avez acceptées. Notre responsabilité n’est pas engagée dans la fourniture ou le déroulement de ces services.

17. Passeport, visa et critères de visa d’entrée et formalités sanitaires

Il est de votre responsabilité de vérifier et de respecter les exigences en matière de passeport, de visa d'entrée, de santé et d'immigration qui s'appliquent à votre itinéraire de voyage. Il vous appartient de vérifier les exigences relatives à votre situation particulière auprès des autorités officielles compétentes et / ou des ambassades et / ou des consulats et de votre médecin, le cas échéant. Les critères peuvent varier et vous devez vérifier la réglementation en vigueur avant votre départ. La plupart des pays exigent désormais que les passeports soient encore en cours de validité au moins 6 mois après la date de votre retour. Si votre passeport est dans sa dernière année de validité, vous devez contacter l'ambassade du pays que vous allez visiter. Pour les voyageurs européens, nous vous recommandons d'obtenir une carte européenne d'assurance maladie (CEAM) avant votre départ. Des conseils de voyage actualisés sur les exigences en matière de passeport et de visa peuvent être obtenus auprès de l'ambassade, du haut-commissariat ou du consulat de votre destination ou des pays que vous allez traverser. Nous rejetons toute responsabilité si vous êtes placé(e) dans l'impossibilité de voyager ou si vous subissez toute autre perte parce que vous n'avez pas respecté les règles concernant votre passeport, les exigences d'entrée ou d'immigration ou les formalités sanitaires. Vous acceptez de nous indemniser pour toutes les amendes ou autres pertes que nous pourrions encourir du fait du non-respect de votre part des exigences en matière de passeport, d'entrée ou de visa d'immigration ou des formalités sanitaires.

18. Clauses des fournisseurs

Un grand nombre des services qui composent vos vacances sont fournis par des prestataires indépendants. Ces prestataires fournissent ces services conformément à leurs propres conditions générales, qui feront partie de votre contrat avec nous. Certaines de ces conditions générales peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur à votre égard, généralement en conformité avec les conventions internationales applicables.

En ce qui concerne vos vols, lisez les Clauses et Notifications d’Aegean Airlines et les Clauses et Notifications d’Olympic Air.

19. Délais de transfert et dispositions manquants

Si vous ou un membre de votre groupe manquez votre vol ou si un contrat de transfert est annulé ou retardé de plus de 3 heures pour quelque raison que ce soit, vous devez nous contacter sans délai en utilisant les coordonnées fournies par la compagnie aérienne ou tout autre fournisseur de transport concerné. Lisez aussi les Clauses et Notifications d’Aegean Airlines et les Clauses et Notifications d’Olympic Air. Nous vous aiderons, dans toute la mesure du possible. Face à un retard qui ne soit imputable ni à notre société, ni à nos employés ou sous-traitants, nous apporterons sans doute notre assistance pour aider à trouver des solutions, mais sans les payer. Sous réserve des autres dispositions des présentes conditions, nous ne saurions être tenus pour responsables des coûts, frais ou charges encourus dans les circonstances susmentionnées. Nous vous informerons de la solution proposée dès que nous l'aurons identifiée. Vous devez vérifier très attentivement vos billets dès leur réception pour vous assurer que vous avez bien pris connaissance des horaires de vol exacts. Si les horaires de vol sont modifiés après l'envoi des billets, nous vous contacterons par voie numérique ou par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais pour vous en informer. En cas de modification du transporteur initialement prévu après votre réservation, nous vous en informerons dès que nous en aurons connaissance.

20. Information préalable sur les passagers

Plusieurs gouvernements introduisent de nouvelles exigences envers les transporteurs aériens en exigeant qu’ils fournissent aux autorités des informations personnelles sur tous les passagers embarqués avant que ceux-ci ne décollent. Les données sont alors recueillies soit à l'aéroport lors de la vérification de l'identité et du billet soit, dans certains cas, pendant ou après votre réservation. Par conséquent, nous vous recommandons de prévoir des délais supplémentaires pour avoir le temps de passer les contrôles d’identité et d’obtenir une carte d’embarquement. Lorsque nous recueillons ce type de données, nous les traitons conformément à notre politique de confidentialité.

21. Segmentation des clauses

Dans le cas où un tribunal compétent jugerait qu’une partie du présent contrat est entaché d’illégalité, le reste du contrat continuera de s'appliquer. Chacun des paragraphes des présentes conditions fonctionne de manière autonome. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un quelconque d'entre eux est illégal, les autres paragraphes resteront en vigueur et de plein effet.

22. Règles tarifaires

Les règles tarifaires applicables à votre billet ne sont pas incluses dans les conditions du contrat d’Aegean ou OA ni dans les Conditions générales de transfert et s’appliquent comme suit :

1. Tarif du forfait valable pour les vols A3 et OA.

2. Bagages autorisés :

• Article personnel, placé sous le siège

• 1 article personnel (sac femme / homme ou sac d’ordinateur portable mince)

• Bagage cabine

• Bagage en soute : 1 bagage jusqu’à 23 kg

2. Sélection de siège :

• Siège standard inclus

• Places à l'avant à partir de 6€ (selon trajet et avion)

• Sièges avec place supplémentaire pour les jambes à partir de 8€ (selon trajet et avion)

4. Conditions générales (concernant le billet d’avion) :

• Séjour minimum : Pas de limite.

• Séjour maximum : Voyages aller-retour depuis le dernier point d’escale doit démarrer 12 mois au plus après le départ du point charter.

Réductions enfants / bébés :

I. Cabine économique (Classes Y, B, M, H, Q, V) : Les enfants (de 2 à 12 ans) paient 67% du tarif adulte. Les nourrissons (moins de 2 ans) voyageant sans siège paient 10% du tarif adulte.

II. Cabine économique (Classes L, K, S, T, U, P) : Aucune réduction de tarif pour les enfants. Les nourrissons (moins de 2 ans) voyageant sans siège paient 10% du tarif adulte.

• Le nombre maximum de bagages par passager est de cinq (5).

• En cas de modification de billet, le nouveau tarif doit être égal ou supérieur au tarif initial payé

• Le billet est un document personnel et ne peut pas être transféré à une autre personne

• Il est interdit de modifier le trajet (modification de points de départ et / ou de destination)

23. Membres MILES + BONUS : Politique de concentration de Miles

Miles + Bonus est le programme de fidélité d’AEGEAN & Olympic Air. Seuls les membres Miles + Bonus peuvent gagner des miles après une réservation sur AEGEAN Travel Packages, en fonction de paramètres de réservation spécifiques.

AEGEAN se réserve le droit de modifier unilatéralement les Conditions générales à tout moment, sans préavis.

Les Miles sont enregistrés selon la politique suivante :

1. Tier Miles:

Les miles sont collectés uniquement sur les vols AEGEAN Travel Package, opérés par AEGEAN ou Olympic Air et varient en fonction de l'itinéraire et du tarif choisis.

Les Upgrade Miles obtenus sur un vol sont affichés dans le compte Miles + Bonus dans un délai de 60 heures après le vol, à condition que les données du passager soient strictement identiques aux données du membre enregistré (telles que sur son compte).

Il convient de préciser que pour gagner les miles correspondant à une réservation donnée, le nom et le prénom du passager doivent être saisis de manière strictement identique à ceux figurant à la fois sur la carte d'identité officielle du membre et dans le compte Miles + Bonus.

Les Upgrade Miles sont enregistrés dans le compte du membre qui a effectivement participé au vol (c’est-à-dire que le membre lui-même doit être le passager).

Les Upgrade Miles peuvent être attribués à tous les passagers figurant sur la réservation s’ils ont saisi leur identifiant Miles + Bonus au cours de la procédure de réservation.

Les Miles n’ont pas de valeur marchande et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent. Toute cession (vente, échange, etc.) de miles ou d'offres est automatiquement considérée comme invalide.

2. Award Miles:

Les miles sont gagnés et enregistrés pour les vols du séjour AEGEAN Travel Package ainsi que pour l'hébergement à l'hôtel

Les miles de récompense collectés sur les vols sont différenciés en fonction de l'itinéraire de vol, du tarif choisi et du niveau du membre.

Les miles de récompense collectés sur les hébergements hôteliers sont différenciés en fonction du nombre de nuitées à l'hôtel

Le total des Miles obtenus est affiché dans le compte Miles + Bonus au moment de la sortie de l’hôtel dans lequel la réservation a été effectuée par le biais d’AEGEAN Travel Packages.

Le nombre total de miles de récompense collectés sur les vols des séjours EAGEAN Travel Packages est affiché sur le compte Miles+Bonus, après la fin de chaque vol et conformément aux conditions du programme Miles+Bonus. Les miles de récompense peuvent être attribués à tous les passagers, à condition qu'ils aient saisi leur ID Miles+Bonus lors du processus de réservation.

Les Miles n’ont pas de valeur marchande et ne peuvent pas être échangés contre du numéraire. Toute cession (vente, échange, etc.) de miles ou d'offres est automatiquement considérée comme invalide.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter le tableau d'accumulation de miles ici 

3. Les options

Les produits en option (tels que : surclassement avec des miles, surclassement gratuit avec des coupons Miles+Bonus) ne sont pas couverts par les forfaits de voyage AEGEAN.

24. Données personnelles

   Le passager accepte que ses données personnelles soient utilisées exclusivement pour la réservation et l'émission de billets d'avion par Aegean Airlines et sa filiale Olympic Air, ainsi que pour le forfait Move Travel Technologies et la vente par TravelStore, en vue d’assurer le transport du passager et tous les services et dispositions connexes, à des fins de comptabilité, de facturation et de contrôle, de vérification et de contrôle des cartes de crédit ou autres cartes de paiement, de contrôle de l'immigration et de contrôle douanier, de sécurité, d'assurance, de santé, à des fins administratives et juridiques, à des fins d'analyse statistique, d'analyse de l'exploitation de programmes fidélité, de test de système, d'entretien et de développement, de relations avec la clientèle, d'assistance à Aegean dans toute autre transaction avec le passager et à des fins de marketing direct et d'études de marché (le marketing et les études de marché ne sont effectués que sur demande ou avec le consentement d'Epivas ou si Aegean donne au passager la possibilité de s'y opposer).

Par ailleurs, le passager reconnaît et accepte que ces données puissent être transmises aux et par les bureaux et agents autorisés d’Aegean à des tiers directement liés aux fins susmentionnées ainsi qu’aux autorités gouvernementales compétentes impliquées dans les finalités exposées ci-dessus. Cela peut concerner l’envoi d’informations en dehors de l’Espace économique européen. En outre, le passager reconnaît et accepte que ses données personnelles soient utilisées pour la diffusion de matériaux promotionnels. Pour obtenir plus d’informations, veuillez prendre connaissance de la Politique de confidentialité d’Aegean Travel, l’Avis de confidentialité d’Aegean Travel Packages, l’Avis de confidentialité d’Aegean à https://en.aegeanair.com/privacy-notice/ et l’Avis de confidentialité d’Olympic Air ici https://en.aegeanair.com/privacy-notice/.

Aegean traite les données personnelles fournies par les passagers en conformité avec les lois applicables (dont la réservation de vol, l’émission du billet ou les modifications des Conditions de transport en cas d’annulation volontaire / involontaire du transport ou après la fin du contrat de transport aérien, à la demande des autorités gouvernementales autorisées).

25. Coopération avec les programmes de bonus bancaire

Les coopérations avec les programmes de bonus bancaires ne s'appliquent pas aux transactions AEGEAN Travel Packages, il n'est donc pas possible de collecter et d'échanger des points via :
- Le programme de récompense de bonus Alpha Bank,
- Le programme de bonus Eurobank € pistrofi,
- Le programme de bonus de la Banque de Chypre, Antamivi

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